Чотирнадцять днів
01 Строк, від якого все залежить
На рішення про повернення або обмін у вас є 14 календарних днів від дня, коли ви забрали посилку у відділенні. Лічильник стартує з дати отримання, а не з дати оформлення заявки.
Порядок нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і на специфіку харчової продукції: добавку вживають, а тому вимоги до збереження пакування тут суворіші, ніж для звичайних речей.
Цілісність
02 Стан упаковки — головна умова
Прочитайте, перш ніж відкривати банку: захисна мембрана й заводське пакування і є доказом того, що продукт не вживали. Щойно контур порушено, товар вважається спожитим і назад не приймається.
Звернення розглядають без зайвих питань, коли зійшлося все:
- від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- пакування ціле: плівка, мембрана й фабричне маркування на місці;
- банку не відкривали, жодної капсули не бракує;
- строк придатності не добігає кінця;
- є чек, накладна перевізника або щонайменше номер вашого замовлення.
Відмова
03 Коли повернення не приймаємо
- захисну мембрану зірвано або банку вже відкрито;
- частину капсул прийнято;
- пакування зім'яте, залите, маркування нечитабельне чи зідране;
- продукт зберігали неправильно — на сонці, у вологості або поряд із джерелом тепла;
- строк придатності вийшов через тривале зберігання вже у вас удома;
- є інші підстави, які законодавство України прямо передбачає для харчової продукції.
Особисті відчуття від прийому підставою для повернення вже спожитого продукту не є: реакція організму в кожного своя, і про це сказано заздалегідь.
Брак у дорозі
04 Пошкодження або заводський недогляд
Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Побачили тріснуту банку, зірвану кришку, сторонній вміст, нечитабельне маркування чи прострочену дату — ви вправі вимагати:
- заміни на таку саму цілу упаковку;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- іншого способу врегулювання з-поміж тих, що передбачає закон.
Пом'яту чи розкриту в дорозі посилку оформлюйте у відділенні, до підпису про отримання. Акт, складений перевізником на місці, закриває питання за кілька днів; без нього доводити пошкодження значно важче.
Кроки
05 Що робити по порядку
- зателефонуйте оператору, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть знімки: упаковка загалом, маркування зі строком придатності та проблемне місце зблизька;
- дочекайтеся підтвердження й адреси, на яку відправляти посилку;
- передайте упаковку перевізникові, а квитанцію збережіть до кінця розгляду;
- отримайте рішення: заміна, повернення коштів або мотивована відмова.
Дорога назад
06 Хто платить за пересилання
| Ситуація | Чий кошт |
|---|---|
| Заводський брак або прострочена дата | Продавець |
| Надіслали не ту позицію чи не ту кількість | Продавець |
| З продуктом усе гаразд, ви передумали | Покупець |
| Пошкодження зафіксоване актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
Терміни
07 Скільки чекати на відповідь і на гроші
Контакт
08 До кого звертатися
Питання обміну, повернення й якості веде той самий оператор, що підтверджував ваше замовлення. Він бачить усю історію заявки, тож переказувати все спочатку не доведеться.
Перед зверненням варто ще раз перечитати правила сайту — там розписано, як формується замовлення і які застереження стосуються продукту.